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ITIL… die lang erwartete Rettung?
Kategorie: Allgemein
Laut neuester Studie - veröffentlicht in IT-Business - soll en ITIL-Projekte die Erwartungen der Nutzer übertroffen haben. Nicht schlecht, aber wird dies reichen?
Bei Softwareprojekten jedenfalls nicht. Denn die Kommunikation, die “Sprache” mit dem Kunden ist der Schlüssel, der im Verfahrenswerk ITIL dann zu guten Ergebnissen führt. Unsere Sprache ist FMC – Fundamental Modeling Concept – ersonnen von Prof. Dr. Ing Wendt, dem Gündungsdirektor des Hasso-Plattner-Institutes (HPI) in Potsdam.
ITIL und FMC, zwei die nicht zu schlagen sind!